Como muchos sabréis para que Internet funcione es necesario que muchos ordenadores estén interconectados por diferentes redes, proveedores, isps, etc.

Anoche llegué a casa y me dispuse a introducir un poco de información en una de mis págionas que tengo sobre conciertos y fiestas en discotecas de la zona norte, Nortejoven.com. No cargaba, “estará el servidor caído”, supuse, trasteé un poco por Internet en otras páginas, probé de nuevo y tampoco cargaba. “Bah, mañana todo habrá vuelto a la normalidad” pensé. Sin embargo, cuando ya pasan las 11:00 A.M. la web sigue sin funcionar. Entonces les he escrito un email a los técnicos de soporte comentándoles el problema a lo que rápidamente me han contestado que el servidor estaba funcionando perfectamente, que no tenían constatada ninguna incidencia. Mi asombro crece por momentos, la página sigue sin funcionar.

Me pongo a investigar, lo primero que hago es decirles a un par de compañeros por Messenger si les funciona la página. A uno sí y a otro no, ummm, que raro, sigo preguntando a más gente, ídem, a unos sí y a otros no. Eureka! “¡Las DNS!”, pienso. Como sabréis para resolver un nombre de dominio.com en una dirección IP routeable, es necesario unos servidores que hagan esta función, a veces no están actualizados o no son capaces de acceder a determinadas redes etc y no pueden resolver determinados nombres de dominio. Ya había tenido estos problemas anteriormente…

Les pregunto a los usuarios que que conexiones tienen y encuentro el común denominador de que a los que les falla tienen Telefónica y los demás otros diferentes (Yo actualmente tengo Telefónica). Me cambio las DNS por las de Orange, tampoco funciona, me las cambio por las de Euskaltel, tampoco, me las cambio por las de ONO, tampoco, ¡¡esto si que es raro!! Me pongo a hacer un ping a la ip donde tengo alojada Nortejoven.com, nada, tiempo de espera agotado, me pongo a hacer un tracert y me aparece:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 49 ms 51 ms 49 ms 192.168.153.1
3 51 ms 49 ms 49 ms 98.Red-80-58-114.staticIP.rima-tde.net [80.58.114.98]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Está claro, pienso, es un problema de conectividad de telefónica. Ufff menudo marrón me digo a mi mismo. Voy a llamar al 1004, espera, primero enciéndete un cigarro… Mal asunto. Llamo y me encuentro con lo típico, para que explayarme, me hacen esperar un rato, un poco de propaganda por aquí y que llame a un 902 por allá. El teléfono es el 902357000, cuesta 6 céntimos por minuto, bueno, si me lo solucionan, tampoco es tanto. Llamo, se pone una tal Patricia Seisdedos, “Hola Buenos días…” le explico todo el tinglao, parece que me entiende (me creo que me entiende) mi asombro es total, ¡¡me estaba entendiendo cuando le decía que a otros usuarios les funcionaba y que si yo usaba un proxy web también me funcionaba!!

A los pocos segundos… como cabe esperar todo mi gozo en un pozo, “Espere Señor Lorente, voy a realizar unas comprobaciones en la línea”, si, si, claro como no. Me pone la musiquita, al momento “Disculpe, no tenemos ninguna incidencia en nuestra red, es culpa de su página web”, intento hacerle entrar en razón explicándome con lógica, “veamos… a muchos usuarios que no usan telefónica les funciona, el servidor está respondiendo perfectamente las peticiones de otros operadores, es un fallo de conectividad de Telefónica con la Endurance Group o cualquiera de las redes extranjeras que os suministren datos, es más, el tracert me devuelve tiempo de espera agotado a partir del cuarto datacenter…”

Ahora viene lo mejor de todo, ¡¡atentos que no tiene desperdicio!! Ella: “Disculpe de nuevo, dígame usted la página web a la que está intentando acceder”, contesto “Nortejoven.com”, ella “Está tardando en cargar… espere por favor”, espero y comenta “Nada, no carga es culpa de su página web”. Le digo que muchas gracias y adios y le doy una última calada al cigarro… ¡¡¡Alucinante!!! jaja ¿Tendrán los operadores de telefónica Internet de ONO? jajaja, en fin, al menos me he echado unas risas…

Me dice que si deseo hacer alguna consulta más y le comento que si puede abrir cualquier tipo de informe o incidencia por si más usuarios se quejan de lo mismo, ella me dice que no, le insito, me dice que espere, insisto de nuevo en que no es problema de mi servidor ya que a otros usuarios les está funcionando en este momento (lógica aplastante) finalmente me dice que no, que de ninguna manera se puede abrir una incidencia porque no te deje acceder a una página web. Cuelgo el teléfono desconsolado…

Intento acceder por una última vez al servidor pero más de lo mismo, servidor no encontrado. Son las 11:30 del 31 de Enero de 2008 y ya lleva más de 12 sin funcionar, en media hora tengo que estar tocando en el Txupinazo de fiestas de San Blás de mi pueblo (Ribaforada) así que por hoy apago el ordenador… Espero que mañana todo se haya solucionado. ¿o no?

Deseadme suerte… Por cierto, aqui tenéis otra razón más para traer la web a España aparte de por mejorar el posicionamiento web al tenerla localizada en una IP Española. Es sin duda una de mis mejores páginas y que mayor potencial tiene en cuanto a monetización.

Gracias por leerme, ¡tenía que desahogarme!

J.

PD: El resumen para quien no se haya enterado de mucho, SE LES HA JODIDO ALGUN ROUTER Y NO LO QUIEREN RECONOCER!

Le pido a un par de amigos que hagan un par de tracerts y desde ONO y Euskaltel, funciona sin problemas… llegan hasta el fondo de mi servidor. Que bonito

Actualización: Viernes 1 de Febrero, 21:30, sigue sin funcionar…

Actualización 2: Martes 5 de Febrero, 9:30 A.M, demasiados días sin funcionar. Ayer me pasé gran parte del día llamando tanto al 1004 como al 902357000 como al de respuesta empresarios 900101010. Nada, los 3 un servicio patético. Me eché a la cama totalmente humillado y desesperado. Me llegaron a decir cosas como: “dime la web” y entraban mediante google a mi url :S, me preguntaban si “nortejoven.com” era separado, es decir “norte joven.com”, insistí unos 25 millones de veces en que me pasaran con su supervisor, su coordinador, quien quiera que fuese que entendiera lo que es un tracert… nada, sin éxito. Los operadores me decían que me entendían cuando les hablaba de tracerts, les preguntaba lo que era y me decían que cual era mi problema, que si no me funcionaba Internet… Colgué desesperado retorciéndome los cojones para no acabar insultándoles, tengo algo más educación que todo eso… pero me faltó poco la verdad. Cualquiera diría que se están riendo de ti a la puta cara. No ellos, que son los que menos culpa tienen, si no Telefónica que los subresubcontrata. Verdaderamente lamentable, de verdad. Había tenido asuntos raros con operadoras pero esto ya ha tocado fondo, he cogido pánico a llamar al 1004. ¿Realmente esto es lo que quieren?

Os juro y perjuro por toda mi familia que NO ME HAN DEJADO PONER UNA RECLAMACIÓN. La culpa era mía, de mi servidor, el servidor está caído. No salían de ahi :S Les escribí un email al departamento de Nemesys (leí por ahí que suelen contestar y es quizá el departamento más técnico de telefónica en temas de Internet, aunque centrado en seguridad, hackeos y spammers, algo es algo, quizá reciba el email algun técnico que tenga un buen día y le de por ayudarme) Llamé a la secretaría de estado de las Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología (2 veces, por la mañana y por la tarde) NADA, si telefónica no reconoce que es un fallo suyo, ellos no pueden hacer nada. Me dicen que tengo que recurrir mediante la oficina del consumidor, que pregunte en mi ayuntamiento, mi desesperación sigue creciendo. Investigando casos similares al mío por la red descubro la web de la Oficina de Atencion al usuario de Telecomunicaciones. Pongo una reclamación y hoy me he encontrado el siguiente email:

Sr./Sra. Javier Lorente Murillo:

Se ha asignado el número 2008-0251077 a su solicitud ante el MITYC.

Atentamente,

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

Vale, es del Gobierto, debería tenerlo más en cuenta que las reclamación “inventada” que pude poner tras llamar 20 veces al de respuesta empresarios que parece que es donde un poquito de más caso me hacían y que luego resultó que mi número de reclamación no aparecía por ningun lado, pero aun así, estoy demasiado quemado, voy a traer la web a España. Es lo que debería haber hecho desde el primer día. He perdido tiempo, mucho tiempo, dinero y sobre todo dignidad, me siento humillado, maltratado, ninguneado… Voy a encenderme otro cigarro.

Actualización 3: Me han contestado del departamento de Nemesys:

Asunto: Problema de conectividad con una red extranjera

Nº incidencia: N08-0288993

Estimado cliente:

Su incidencia ha sido enviada a Infraestructuras de Red para su actuacion.

Le informamos que las acciones de chequeo y control con los postmasters
afectados pueden llevar asociada la demora de varios dias hasta su total
resolucion.

Le agradecemos su información y le recordamos que si vuelve a producirse
algún hecho de esta naturaleza, estamos a su disposición en nuestro email
nemesys[-arroba-]telefonica.es o abuse[-arroba-]telefonica.net

C. Ortega
Nemesys Abuse Team
rima-tde.net Admin Group
Telefónica De España

En fin, más de lo mismo, sólo me queda esperar… :S

Actualización 4: Eureka!! A las pocas horas de recibir este email de Nemesys todo ha vuelto a la normalidad. Ya se lo que debo hacer cuando tenga un problema…

Me pegué unos cuantos años con la conexión RTB de 56 KB sin tan siquiera tener tarifa plana y conectándome semi a escondidas ya que mis padres no me dejaban. Internet era un sitio inhóspito y malvado, había pederastas, pornografía de todo tipo y timos de lo más variopintos. Sólo por conectarte te podían quitar el dinero de tu cuenta corriente que misteriosamente te chupaban por la línea telefónica, incluso si te descuidabas había piratas que te chupaban la tinta de la impresora por el puerto paralelo… :S

Más tarde contraté una tarifa Plana de Ya.com por unos 16 o 17 euros desde las 18:00 P.M. hasta las 08:00 A.M. Aquello era una maravilla, podía leer y responder correos electrónicos sin necesidad de descargar todos rápidamente para desconectarme cuanto antes e ir respondiéndolos poco a poco offline para luego conectarme de nuevo y enviar todas las respuestas. Lo dicho, una absoluta maravilla, sólo tenía un inconveniente. Mi familia se quedó “incomunicada telefónicamente”, la línea comunicaba constantemente de 18:00 a 08:00 y casi todo el fin de semana… La velocidad me daba igual, si no conoces lo bueno, tampoco tienes envidia ni echas de menos “algo mejor” ya que tampoco lo conoces.

Más tarde y principalmente por el tema de poder intercambiar simultáneamente voz y datos en mi línea telefónica, contraté el ADSL 1 MB de Telefónica. A los pocos meses triplicaron la velocidad de bajada pagando tan sólo un euro más y al tiempo me enteré que la estaban triplicando sin necesidad de abonar ese euro de más. Llamé para reclamar el euro y me lo descontaron de futuras facturas. Pensándolo bien te das cuenta de que son sólo 12 euros al año y tuve que perder más de media hora si no fue hora y media para hacerles entender a los operadores de telefónica que me estaban cobrando un euro de más cada mes. Por lo que véis el importe de lo que me he ahorrado todos estos meses no ha salido rentable para el tiempo que tuve que invertir, pero ya sea por dignidad, orgullo o yo que se porqué, en estas ocasiones siento una fuerza superior en mi interior que me dice “reclama lo que es tuyo“, “no te dejes del gigante“.

Actualmente estoy pagando en total unos 60 y algo euros entre cuota fija de mantenimiento de línea de voz, (unos 14 euros) adsl 3 MB (unos 40 euros) e IVA (16%, aunque debería ser 7% bajo mi punto de vista). No obstante, siempre he pensado que para un usuario de mi perfil, que usa la red para navegar, intercambiar correos electrónicos, buscar información o incluso mantener sus propias páginas personales pero que apenas se descarga grandes archivos, ni usa o usa poco los programas p2p, no está enganchado al Youtube, etc, sería conveniente que las operadoras ofreciesen productos con menos velocidad pero a precios más asequibles, hasta ahora y al menos en mi zona (31550, Navarra) no había visto nada similar.

Esto precisamente es lo que he descubierto hace unos días y me he decidido a contratar. Se trata de una línea de 1 MB de bajada por 29.90 € / mes con una limitación de 20 GB / mes de descarga entre subida y bajada. Al pasar los 20 GB, no pagas más, al parecer tu línea se convierte en una 256KBps hasta final de mes. También se han hecho eco de la Noticias El País, Revista Consumer, Diario Noticias, ADSLnet, ADSL Zone, The Inquirer, etc.

A priori tiene muy buena pinta, he llamado al 1004, la chica que me ha atendido no tenía mucha idea, no sabía tan siquiera que velocidad de subida iba a tener mi nueva modalidad ADSL pero bueno, tras preguntarle claramente si se encargarán ellos de prorratear los importes en las futuras facturas, de hacer todo el cambio, que si estaba segura de que no me iban a cobrar absolutamente nada por el cambio, que si no me iba a encontrar ninguna sorpresa, desconexiones, etc, etc, etc, le he ordenado que procediera al alta, o mejor dicho, a la migración de mi actual modalidad de ADSL de 3 MB al ADSL de 1 MB.

Actualización: No me sorprende para nada porque en telefónica he visto ya de todo, madre mía que infinito afán recaudador. Esto no tiene límites. ¿Cómo se puede concebir que me haya enterado en el foro de Bandaancha que telefónica me va a cobrar 14.90 + I.V.A. por hacerme la migración? Me ha venido a la cabeza la patética filosofía de la mayoría de operadoras de “chupar el culo” a los nuevos clientes y “putear” a los clientes actuales… me parece sencillamente patético. No logro comprenderlo.

En fin, cuando me he calmado un poco, he vuelto a llamar al 1004, les he preguntado claramente que si me iban a cobrar esos 15 euros por el cambio y que por qué no se me había avisado de ello si así era. La chica tenía menos idea todavía que la anterior, me ha dicho que sí, que así era, que me iban a cobrar 15 euros por el traspaso, pero que todavía no se había producido y que no lo podía cancelar ya que como lo había hecho otra comercial a ella todavía no le aparecía en el ordenador, bla, bla, bla…

Resumiendo, le he dicho, que si, que si, hasta luego… Y ahora mismo no se si mañana o pasado mañana tendré 3 MB por 39.90 o 1 MB por 29.90 + 15 euros el primer mes. En teoría aunque tenga que pagar los 15 euros en un par de meses (mes y medio) ya lo habría amortizado y comenzaría a ahorrar pero esque de nuevo no es cuestión del dinero, me han puesto el dedo en la llaga, me siento engañado, una vez más…