A la hora de crear una tienda online, existen un amplio abanico de CMS en el mercado, siendo Prestashop el gestor de contenidos más popular a nivel mundial. Una de sus grandes ventajas es que permite la introducción de módulos de diferentes soluciones CRM del mercado para Prestashop, de forma que las opciones tanto de personalización como de optimización son infinitas. Si tienes una tienda online, seguro que te interesa saber cuáles son las claves del éxito del marketing digital.
Comercio electrónico, un crecimiento imparable
El auge del e-commerce es gigante a nivel mundial. En el caso de España, el pasado año 2016 el comercio electrónico cerró con una facturación de 24.185 millones de euros, un 20,8% más que en 2015. Así lo señala el informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Si nos preguntamos acerca de qué es lo que más compramos los españoles a través de Internet, en primera posición en el ránking nos encontramos con paquetes de viajes. Le siguen muy de cerca las prendas de ropa. Y, en tercer lugar, las entradas para espectáculos.
Desde el punto de vista corporativo, el 25% de las pequeñas y medianas empresas en nuestro país vende ya sus productos a través de Internet. Son cada vez más las compañías que tienen un establecimiento físico que apuestan por abrir de forma complementaria una tienda online.
La tendencia a futuro no puede ser más positiva. Se estima que el comercio electrónico supondrá el 25% de las ventas de retail en el año 2025. Actualmente, uno de los mayores retos del e-commerce tiene que ver con la logística. Pero, gracias al avance de las nuevas tecnologías, los expertos aseguran que en un plazo aproximado de cinco años este problema estará solucionado.
Ventajas de Prestashop para crear una tienda online
Si estás pensando en crear una tienda online, Prestashop es una opción excelente. A continuación te contamos las principales ventajas de CMS.
- Sencillez: uno de los grandes beneficios de Prestashop es que es muy sencillo de utilizar, incluso para aquellos usuarios que no estén demasiado habituados al uso de las nuevas tecnologías. El panel de control es muy intuitivo. A partir de su instalación, apenas tardarás unos minutos en hacerte con él.
- Optimización SEO: actualmente, el número de tiendas online está creciendo exponencialmente, por lo que la competencia es enorme. Por lo tanto, es fundamental crear una buena estrategia SEO que permita ocupar las primeras posiciones en los resultados de búsqueda. Prestashop ofrece la posibilidad de optimizar el sitio siguiendo los criterios SEO que establece Google.
- Personalización: otra de las grandes ventajas de este gestor de contenidos es que ofrece miles de posibilidades personalización. Un punto muy importante para una tienda online ya que dada la gran competencia existente, debe crear una interfaz personalizada y que la diferencia de los competidores.
- Módulos: hay un amplio abanico de módulos CRM para Prestashop, de los cuales vamos a hablar en el siguiente apartado. Así, todas las tiendas online que hagan uso de este CMS pueden añadir un amplísimo abanico de funciones a las mismas.
Un video muy interesante sobre las razones para hacer una tienda online con Prestashop.
Los mejores módulos CRM para Prestashop
Módulo SEO
Actualmente, la competencia en el mundo online es feroz. Si a ello le unimos el hecho de que cada vez un mayor número de usuarios hace uso de los buscadores, comprobamos que estar bien posicionado en los mismos es clave. Teniendo en cuenta a Google, el mayor buscador de Google, solo los tres primeros resultados de búsqueda suman el 60% de los clics.
Uno de los mejores módulos CRM para Prestashop es el Pack Prestashop SEO, el cual incluye un total de tres módulos. Por un lado, el generador de Sitemaps; permite enviar de manera automática todas las URLs de la tienda para mejorar su visibilidad. Por otro lado, redirecciones, que redirige los errores 404 a una determinada página activa que el propietario de la tienda online fije. Y, por último, URLs canónicas, un módulo que crea URLs canónicas para evitar el contenido duplicado, el cual resulta muy negativo para el posicionamiento seo.
Módulo recordatorio de carro abandonado
Uno de los mayores quebraderos de cabeza al que tienen que enfrentarse los propietarios de tiendas online, así como los propios clientes, es a lo que se conoce como “carro abandonado”, o cesta sin confirmar. Que los compradores añadan varios productos a su cesta pero no finalicen el proceso de compra es algo muy frecuente.
Así, este es uno de los módulos CRM para evitarlo. Envía de manera automática un recordatorio al correo electrónico de los compradores avisandoles de que deben finalizar su cesta. Es una opción excelente para incitar positivamente a la compra.
Módulo vídeos en productos
A día de hoy, el vídeo es el tipo de contenido más consumido en Internet. Los usuarios que más apuestan por el vídeo online son los millennials; se estima que consumen de media 22 horas de este tipo de video a la semana, con un crecimiento del 17% con respecto a años anteriores.
Así, cuando muchos de estos usuarios quiere adquirir un determinado producto en una tienda online, buscan vídeos acerca del mismo. Pues bien, este es uno de los módulos CRM que permite añadir videos de los distintos productos en la tienda online, mejorando así la oferta y captando la atención de los potenciales compradores. Es un tipo de contenido que incita positivamente a la compra, sobre todo a los millennials.
Módulo Google Merchant Centre Pro
Actualmente, casi el 80% de los usuarios hace uso de los buscadores a la hora de buscar información sobre un determinado producto, o incluso para comprarlo. El rey de los buscadores a día de hoy es Google, que recibe en torno a 3 billones de búsquedas todos los días; se estima que el 35% de los usuarios hacen uso de Google para realizar búsquedas.
Teniendo esto en cuenta, 100% recomendable la instalación del módulo Google Merchant Centre Pro, que viene de maravilla para posicionar tu tienda online en los primeros resultados de búsqueda en Google. Gracias a él, las imágenes de tus productos aparecerán en la parte superior de la lista de resultados, una posición muy privilegiada.
Así, si por ejemplo tienes una tienda online de venta de perfumes y un determinado usuario busca en Google “perfume fresco de mujer”, el perfume de tu tienda que corresponda a esta descripción, aparecerá en la parte superior de la página de resultados. Una opción estupenda para aumentar la tasa de clics y, por supuesto, las ventas.
Módulo de Categorías
Uno de los mejores módulos CRM Prestashop para tiendas online grandes, con un extenso catálogo de productos. Advanced Search 4 es una herramienta muy recomendable. Permite crear filtros, permitir la búsqueda por etapas y clasificar los productos a través de distintos criterios: ventas, precio, nombre…
Resulta muy útil para facilitar la navegación de los usuarios por la tienda online y, así, mejorar su experiencia de compra. Si por ejemplo un determinado usuario accede a una tienda online con un catálogo de más de 300 productos y no tiene manera de establecer filtros para definir su búsqueda, seguro que en cuestión de minutos se siente desbordado y decide abandonar el sitio. Si, en cambio, le ofreces diferentes filtros que le ayuden a localizar lo que está buscando en cuestión de segundos, es un gran paso para conseguir la venta del producto en cuestión.
Módulo Opiniones
El comportamiento de los consumidores ha dado un giro radical en los últimos años. Hasta hace no mucho tiempo, la gran mayoría de ellos pedían consejo a sus familiares y amigos en el proceso de decisión de compra. Hoy en día, en cambio, consultan las opiniones de otros usuarios en Internet.
Este es uno de los módulos CRM Prestashop más recomendables ya que permite a los usuarios añadir valoraciones y comentarios tanto sobre la tienda online en general, como sobre los propios productos de la misma. Además, gracias a la herramienta Google Rich Snippets, el módulo se encarga de añadir información adicional sobre los productos de la tienda en Google.
Sin lugar a dudas, un módulo 100% recomendable para ganarte la confianza de los clientes, uno de los valores más importantes en el proceso de decisión de compra.
Módulo Chat en Vivo
Vivimos en la era de la inmediatez, en la que los usuarios lo quieren todo cuanto más rápido mejor. Por lo tanto, quedó atrás esa época en la que las tiendas online ofrecían una dirección de correo electrónico corporativa a la cual los potenciales consumidores podían escribir y recibían una respuesta 24 o 48 horas.
Para atender a los usuarios en función de sus preferencias y necesidades, lo mejor es implantar un chat en vivo en la tienda online. De esta manera, los potenciales clientes pueden consultar todo aquello que deseen respecto a su compra y recibir una respuesta en tiempo real. Respondiendo al instante, aumenta de manera notable el porcentaje de ventas ya que se genera un clima de confianza; los usuarios sienten que esa determinada tienda les escucha y que, ante cualquier tipo de problema, van a tener alguien ahí dispuesto a ayudarles en cuestión de segundos.
Conclusión
Si estás pensando en crear una tienda online, Prestashop es una opción fantástica. Si ya la tienes creada con este CMS, te recomendamos totalmente la instalación de estos módulos CRM para Prestashop porque le van a sumar muchísimo valor a la tienda, tanto desde el punto de vista de los usuarios como de Google. El buscador la tendrá en mejor consideración y, por lo tanto, mejorará su posicionamiento en los resultados de búsqueda. Y, los usuarios disfrutarán de una mejor experiencia dentro de la propia tienda, lo cual influye de manera notable en su proceso de decisión de compra.
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